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基站定位型戶(hù)戶(hù)通設備常見(jiàn)故障分析及解決辦法

 日期:2022-01-13 訪(fǎng)問(wèn)次數: 視力保護色:

一、“E04,該頻道未授權”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通設備在安裝、使用過(guò)程中,有時(shí)會(huì )出現“E04,該頻道未授權”問(wèn)題,其主要原因包括:

1、戶(hù)戶(hù)通機頂盒加密授權會(huì )定期更新,用戶(hù)長(cháng)時(shí)間不開(kāi)機會(huì )造成授權丟失,開(kāi)機時(shí)間過(guò)短會(huì )錯過(guò)接收或沒(méi)有接收完整的授權更新指令,導致電視屏幕出現“E04,該頻道未授權”提示信息,無(wú)法正常收看。

2、設備故障需返修,在做更換設備時(shí),沒(méi)有保持機頂盒開(kāi)機,導致加密卡中信息未清除。

解決辦法:

1、針對第一種原因,可采取以下解決辦法:

1)請關(guān)注“國家廣電總局衛星直播中心”官方微信公眾號,點(diǎn)擊公眾號“自助安裝”菜單,進(jìn)入“自助安裝服務(wù)”頁(yè)面(微信平臺),點(diǎn)擊“重發(fā)授權”功能后掃描或輸入加密卡序列號,進(jìn)行自助重發(fā)授權;或使用手機APP的“重發(fā)授權”功能,進(jìn)行自助重發(fā)授權。

2)保持機頂盒開(kāi)機并耐心等待,直至接收到授權。

3)撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666,根據客服人員的引導完成重發(fā)授權。

4)編輯短信(格式為:04#加密卡卡號,例:04#000612345670)發(fā)送至短信號碼01067689456進(jìn)行自助重發(fā)授權。

2、針對第二種原因,請撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666,根據客服人員的引導完成加密卡中信息清除。

友情提示:

1、每?jì)蓚€(gè)月內至少加電開(kāi)啟機頂盒收看電視一次,即可主動(dòng)避免“E04,該頻道未授權”現象的發(fā)生。

2、進(jìn)行更換設備操作時(shí),應保持機頂盒開(kāi)機,待加密卡接收到相應指令后(電視畫(huà)面顯示E06)再進(jìn)行返修。

 

二、“位置信息改變”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通設備在使用過(guò)程中,有時(shí)會(huì )出現“位置信息改變”問(wèn)題,其主要原因包括:

1、用戶(hù)移動(dòng)設備使用位置

2、當地電信運營(yíng)商更新基站信息

解決辦法:

1、針對第一種原因,請用戶(hù)將設備移回到初始安裝地址使用。如果用戶(hù)確實(shí)因為搬家等原因需要在本縣內移動(dòng)設備使用位置,可使用微信平臺或手機APP自助辦理“異地移機”,再重新安裝;或聯(lián)系戶(hù)戶(hù)通原銷(xiāo)售安裝人員在用戶(hù)管理系統內辦理“移機”。

2、針對第二種原因,確屬當地電信運營(yíng)商更新基站信息的,可使用微信平臺或手機APP自助辦理“原地移機”,再重新安裝,或聯(lián)系戶(hù)戶(hù)通原銷(xiāo)售安裝人員在用戶(hù)管理系統內辦理“移機”。

友情提示:

機頂盒具有位置鎖定功能,只有在初始安裝地點(diǎn)可以正常收看,擅自移動(dòng)機頂盒安放位置會(huì )影響正常收看;另機頂盒背后的小天線(xiàn)需擰緊、直立,否則會(huì )影響正常收看。

 

三、“001信號中斷”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通設備在使用過(guò)程中,有時(shí)會(huì )出現“001信號中斷”問(wèn)題,其主要原因包括:

1、天線(xiàn)指向位置偏移或有遮擋物

2、信號線(xiàn)損壞或接頭松動(dòng)

3、高頻頭損壞

4、雨衰、雪衰、日凌現象影響衛星信號接收

解決辦法:

1、針對第一種原因,請調整室外天線(xiàn)指向并同時(shí)查看信號強度與質(zhì)量,將信號調試到最佳狀態(tài)(信號強度至少達到70%以上,信號質(zhì)量至少達到30%以上,綠色彩條越長(cháng),表明天線(xiàn)對星越準,雨、雪天氣中斷概率就越低)。

2、針對第二種原因,檢查天線(xiàn)至機頂盒的信號線(xiàn)是否有損壞,接頭是否松動(dòng)造成接觸不良,連接好信號線(xiàn)接頭,使其可靠連接,并確保信號線(xiàn)完好。

3、針對第三種原因,由維修人員檢修設備,更換高頻頭。

4、針對第四種原因,觀(guān)察是否受到雨雪天氣、日凌等自然天氣狀況或現象影響,耐心等待天氣好轉或日凌等自然現象好轉或消失后,即可自行恢復收聽(tīng)收看。

友情提示:

1、在為用戶(hù)安裝衛星天線(xiàn)時(shí),選取信號質(zhì)量及強度最好的位置進(jìn)行安裝,將天線(xiàn)牢固固定在無(wú)遮擋的適當位置,避免后續因其他原因導致出現位置偏移或被遮擋。

2、加強高頻頭的日常保護(如有些地區用戶(hù)自行為高頻頭罩上塑料可樂(lè )瓶等防水裝置)。

 

四、“安裝過(guò)程中,請稍候”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通機頂盒在安裝過(guò)程中,有時(shí)會(huì )出現“安裝過(guò)程中,請稍候”問(wèn)題,其主要原因包括:

1、實(shí)際安裝地址與開(kāi)戶(hù)注冊地址不一致

2、機頂盒和加密卡與開(kāi)戶(hù)時(shí)錄入的機頂盒和加密卡不一致

解決辦法:

1、針對第一種原因,請將機頂盒挪到開(kāi)戶(hù)注冊地址安裝,或聯(lián)系戶(hù)戶(hù)通原銷(xiāo)售人員在用戶(hù)管理系統內進(jìn)行“移機”操作,修改注冊地址,使其與實(shí)際安裝地址保持一致。

2、針對第二種原因,請找到與開(kāi)戶(hù)時(shí)錄入的機頂盒和加密卡一致的設備重新安裝,或聯(lián)系戶(hù)戶(hù)通原銷(xiāo)售人員在用戶(hù)管理系統內進(jìn)行“更換設備”操作,使其與實(shí)際的機頂盒和加密卡保持一致。

 

五、“無(wú)位置信息”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通設備在使用過(guò)程中,有時(shí)會(huì )出現“無(wú)位置信息”問(wèn)題,其主要原因包括:

1、當地移動(dòng)通信基站故障,無(wú)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。

2、戶(hù)戶(hù)通機頂盒安放位置無(wú)移動(dòng)通信基站信號覆蓋。

3、戶(hù)戶(hù)通機頂盒接收移動(dòng)通信基站信號的天線(xiàn)接觸不良。

4、戶(hù)戶(hù)通機頂盒故障,無(wú)法接收移動(dòng)通信基站信號。

解決辦法:

1、針對當地無(wú)移動(dòng)通信基站信號,請聯(lián)系當地電信運營(yíng)商恢復移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )。

2、針對戶(hù)戶(hù)通機頂盒安放位置無(wú)移動(dòng)通信基站信號覆蓋,請將戶(hù)戶(hù)通機頂盒挪回初始安裝位置。

3、針對機頂盒后方的移動(dòng)天線(xiàn)接觸不良,請檢查天線(xiàn)是否安裝擰緊并處于豎立狀態(tài)。

 4、針對機頂盒故障,請嘗試關(guān)機并重新啟動(dòng)機頂盒,如果仍不能正常使用,請聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修人員或設備安裝服務(wù)人員。




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