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北斗定位型戶(hù)戶(hù)通設備常見(jiàn)故障分析及解決辦法

 日期:2022-01-13 訪(fǎng)問(wèn)次數: 視力保護色:


一、“E126對不起,綜合接收解碼器未授權”問(wèn)題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶(hù)戶(hù)通設備在安裝過(guò)程中,未完成安裝前按“退出”鍵,會(huì )出現“E126 對不起,綜合接收解碼器未授權”提示,未完成安裝的原因和解決辦法如下:

(一)安裝流程停留在“2.上傳安裝信息”

設備安裝進(jìn)行到“2.上傳安裝信息”時(shí),電視畫(huà)面會(huì )顯示安裝信息二維碼,使用微信平臺或手機APP的“掃碼上傳”功能掃描電視畫(huà)面二維碼上傳安裝信息,按遙控器的紅色鍵進(jìn)入下一步操作“接收節目授權”。

 

如果上傳后,按遙控器的紅色鍵,畫(huà)面仍停留在上傳安裝信息界面,則可能是以下幾種情況,請逐一排查。

1、安裝信息二維碼失效。安裝信息二維碼有效時(shí)間為30分鐘,請在30分鐘內完成上傳。否則關(guān)機重啟,按機頂盒畫(huà)面提示重新掃碼上傳安裝信息。

2、設備未開(kāi)戶(hù)。請聯(lián)系設備銷(xiāo)售人員或衛星直播中心客服(4000166666)查詢(xún)設備是否已開(kāi)戶(hù)。如果未開(kāi)戶(hù),請使用微信平臺或手機APP自助一鍵式開(kāi)戶(hù)開(kāi)通,或聯(lián)系設備銷(xiāo)售安裝人員開(kāi)戶(hù)。

3、設備開(kāi)戶(hù)地址與安裝地址不一致。請聯(lián)系設備銷(xiāo)售人員或衛星直播中心客服(4000166666)查詢(xún)設備狀態(tài)是否是“違規安裝”。如果是,請將設備挪回到開(kāi)戶(hù)地址安裝或聯(lián)系設備開(kāi)戶(hù)人員修改開(kāi)戶(hù)地址。

(二)安裝流程停留在“3.接收節目授權”

設備安裝進(jìn)行到“3.接收節目授權”時(shí),電視畫(huà)面會(huì )顯示接收節目授權進(jìn)度條,進(jìn)度條進(jìn)行到100%后會(huì )顯示可用的電視和廣播套數,表示已接收到節目授權。如果無(wú)進(jìn)度條或進(jìn)度條停止,請關(guān)機重啟,按機頂盒畫(huà)面提示重新掃碼上傳安裝信息,并保持開(kāi)機直到重新收到授權信息。

 

  二、“E140無(wú)位置信息”問(wèn)題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶(hù)戶(hù)通設備在使用過(guò)程中,如果無(wú)法鎖定北斗信號,會(huì )出現“E140無(wú)位置信息”問(wèn)題。

 

請按照以下步驟逐一排查:

1、查看室外天線(xiàn)面是否有遮擋,如果有,請去除天線(xiàn)面遮擋物。

2、查看高頻頭是否損壞,如果有,請更換北斗高頻頭。

3、查看饋線(xiàn)是否有斷折,衛星信號線(xiàn)接頭是否松動(dòng),如果有,請更換質(zhì)量過(guò)關(guān)規范的饋線(xiàn),且擰緊衛星信號線(xiàn)接頭。

 

4、排除以上故障后,仍出現E140提示,請聯(lián)系安裝或維修人員維修。

三、“E125授權丟失”問(wèn)題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶(hù)戶(hù)通設備在安裝、使用過(guò)程中,有時(shí)會(huì )出現“E125授權丟失”問(wèn)題。

 

請按照以下步驟逐一排查:

1、戶(hù)戶(hù)通機頂盒加密授權會(huì )定期更新,用戶(hù)如果長(cháng)時(shí)間未開(kāi)機會(huì )錯過(guò)接收授權更新指令,導致電視屏幕出現“E125授權丟失”提示信息,遇此情況可采取以下幾種解決辦法:

1)在顯示E125提示的電視畫(huà)面左下角掃描“1”號二維碼,關(guān)注“國家廣電總局衛星直播中心”微信公眾號,點(diǎn)擊公眾號“自助安裝”菜單,進(jìn)入“自助安裝服務(wù)”頁(yè)面(微信平臺),點(diǎn)擊“重發(fā)授權”功能后掃描電視畫(huà)面右下角“2”號二維碼,進(jìn)行自助重發(fā)授權;或使用手機APP“重發(fā)授權”功能掃描電視畫(huà)面右下角“2”號二維碼,進(jìn)行自助重發(fā)授權。

           

       手機APP重發(fā)授權                            微信平臺重發(fā)授權

2)保持機頂盒開(kāi)機并耐心等待,直至接收到授權。

3)撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666,根據客服人員的引導完成重發(fā)授權。

2、如果是設備維修人員,需要將故障設備返修,在進(jìn)行更換設備或銷(xiāo)戶(hù)操作時(shí),沒(méi)有保持機頂盒開(kāi)機,再次開(kāi)戶(hù)安裝也會(huì )出現“E125授權丟失”提示信息,遇此情況可使用微信平臺或手機APP的“E125清卡”功能;或撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666,根據客服人員的引導完成機頂盒中信息清除。

友情提示:

1、請用戶(hù)每?jì)蓚€(gè)月內至少加電開(kāi)啟機頂盒收看電視一次,即可主動(dòng)避免E125現象的發(fā)生。

2、進(jìn)行更換設備或銷(xiāo)戶(hù)操作時(shí),應保持機頂盒開(kāi)機,待機頂盒接收到相應指令后(電視畫(huà)面顯示E126)再進(jìn)行返修。

四、“E139位置信息改變”問(wèn)題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶(hù)戶(hù)通設備在使用過(guò)程中,有時(shí)會(huì )出現“E139位置信息改變”問(wèn)題。

 

請按照以下步驟逐一排查:

1、查看室外天線(xiàn)是否挪動(dòng)位置,如有,請挪回初始安裝定位的地點(diǎn)。

2、如果確需改變使用地址,通過(guò)微信平臺或手機APP辦理移機,再重新安裝;或聯(lián)系戶(hù)戶(hù)通原銷(xiāo)售安裝人員在用戶(hù)管理系統內辦理“移機”。

                       

     手機APP移機                                微信平臺移機

五、“T08頻道列表為空,請重新開(kāi)機”問(wèn)題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶(hù)戶(hù)通設備在安裝、使用過(guò)程中,有時(shí)會(huì )出現“T08頻道列表為空,請重新開(kāi)機”問(wèn)題。

 

請按照以下步驟逐一排查:

1、檢查對星情況

遙控器對著(zhù)機頂盒按“F1”鍵進(jìn)入“安裝與信號檢測”界面,右側節目源選擇“中星9號”,調整“頻點(diǎn)序號”,當頻率為11840MHz時(shí),查看信號強度和質(zhì)量是否為綠條,

                           

  如果是,說(shuō)明沒(méi)有對錯星,繼續檢查其他問(wèn)題;否則調整室外天線(xiàn)方向,直到“信號強度”和“信號質(zhì)量”顏色條為綠色,且信號強度與質(zhì)量百分比達到最大,按遙控器“返回”鍵,回到“系統設置”界面,左側列表選擇“自動(dòng)搜索”,按遙控器“確認”鍵,觀(guān)察右側“搜索進(jìn)度”,直到搜索完成。

2、恢復出廠(chǎng)設置

如果設備信號強度和信號質(zhì)量正常,也沒(méi)有對錯星,那么嘗試恢復出廠(chǎng)設置。遙控器對著(zhù)機頂盒按“菜單”鍵進(jìn)入主界面,選擇“系統設置”,輸入密碼“9999”,進(jìn)入“系統設置”界面。左側列表選擇“恢復出廠(chǎng)設置”,按遙控器“確認”鍵,再關(guān)機重啟,系統自動(dòng)重新搜索頻道。

3、如上述方法均無(wú)法解決,請聯(lián)系維修人員檢查維修設備。


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